Política de devolução e reembolso

Acreditamos que você ficará encantado com nossos produtos. Caso não esteja satisfeito com seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente e resolveremos o problema rapidamente, para sua satisfação. Prometemos que, caso haja algum dano na embalagem ou problema de qualidade, não hesite em nos contatar pelo e-mail services@zleygroup.com. Faremos o possível para encontrar uma solução excelente para sua satisfação. Agradecemos o seu apoio.

Perguntas frequentes

Quem paga pelo frete de devolução internacional?

De acordo com a política padrão, os custos de envio de devolução internacional são de responsabilidade do comprador.
Caso o produto apresente algum problema de qualidade (como envio incorreto/dano), a empresa reembolsará os custos razoáveis de envio de devolução internacional. Forneça uma nota fiscal de envio ao se inscrever.
Se houver uma promoção especial, verifique a descrição do evento ou entre em contato com o atendimento ao cliente para confirmar se o frete é grátis.

A partir do momento em que você entrega o pacote devolvido à transportadora internacional, geralmente leva de 10 a 20 dias úteis para chegar ao nosso depósito de devolução. Devido aos diferentes prazos de desembaraço aduaneiro em diferentes países, o prazo específico pode variar. Recomenda-se guardar o número da guia de remessa após o envio para fins de rastreamento.

Devolução por motivos pessoais (não por problemas de qualidade): O comprador arcará com os impostos ou tarifas de exportação de devolução que possam ser incorridos. Devolução por problemas de qualidade: Após analisar e confirmar que se trata de um problema de qualidade, nossa empresa poderá auxiliar no reembolso dos direitos aduaneiros. Você precisa fornecer um comprovante de pagamento do imposto aduaneiro; o valor máximo de reembolso é o imposto efetivamente pago pelo pacote.